سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة ورضا عملائنا هو أولويتنا.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ولم تتم إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المنتجات التي تم تنفيذها حسب طلب العميل إلا في حال وجود عيب مصنعي.

في حال وصول المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت.

تتحمل إدارة المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى.

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الخدمة البنكية.

لأي استفسارات بخصوص الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.